Questions fréquentes
Réponses claires sur la résiliation, l’accès et la conservation de vos données. Pour le détail contractuel, voir aussi les conditions générales de vente.
Que devient l’accès après résiliation ?
L’accès est suspendu immédiatement après la fin du cycle de facturation en cours (résiliation en fin de période). En cas de résiliation immédiate, l’accès peut être suspendu sans attendre cette date.
Les données sont-elles supprimées tout de suite ?
Non. Une période de rétention de 60 jours (2 mois) sans paiement permet de réactiver le compte et de retrouver les données métiers.
Que se passe-t-il après 60 jours ?
Les données métiers et personnelles sont purgées automatiquement. Les factures restent archivées.
Quelles données sont conservées, et combien de temps ?
Les factures sont conservées 10 ans et les contrats 5 ans, pour des raisons légales. Le reste est purgé après 60 jours sans paiement (sauf demande d’effacement anticipée).
Puis-je demander une suppression immédiate (RGPD) ?
Oui. Vous pouvez demander l’effacement anticipé de vos données personnelles et métiers (le support / super-admin peut l’exécuter). Les données fiscales nécessaires aux obligations légales (notamment les factures) peuvent toutefois être conservées pour la durée prévue par la loi.
Quelles sont les périodes d’essai ?
Essai 30 jours sans carte bancaire (aucun prélèvement ; accès suspendu à la fin si vous ne souscrivez pas). Essai 15 jours avec carte : à J+15, sauf résiliation préalable, l’abonnement démarre et le premier prélèvement est effectué automatiquement.
Le mode hors ligne, c’est quoi ?
Avec Stockentix Pro et Enterprise, vous scannez et enregistrez vos mouvements de stock même sans réseau (dépôt, tournée, sous-sol). Les actions sont mises en file et se synchronisent automatiquement dès que la connexion revient.
Ce processus vous laisse le temps de réactiver votre compte si besoin, tout en respectant vos droits (RGPD) et nos obligations légales.